מאיה היא סוכנת מכירות דיגיטלית מתקדמת מבית Elysian Softech, שפועלת בצורת צ'אטבוט חכם ונועדה לשנות את חוויית שירות הלקוחות, שימור לקוחות וטיפול בלידים. המערכת משלבת בינה מלאכותית מתקדמת עם יכולות אוטומציה חכמות, ומאפשרת לעסקים מכל הגדלים – מעסקים קטנים ובינוניים ועד ארגוני אנטרפרייז – לספק מענה מיידי ללקוחות, להגדיל את שיעורי ההמרה ולשפר את שביעות הרצון של הלקוחות.
מהי מאיה?
מאיה היא מערכת פורצת דרך שמביאה איתה את הדור הבא של שירות לקוחות ומכירות דיגיטליות. בזמן שמרבית הפתרונות הקיימים מציעים רק מענה אוטומטי בסיסי, מאיה מספקת פתרון הוליסטי ומתקדם:
- שירות לקוחות 24/7 – מענה מיידי לכל שאלה, בעיה או בקשה, בכל שעה ביממה.
- שימור לקוחות חכם – יצירת חוויית לקוח אישית ומותאמת שמגדילה נאמנות ושביעות רצון.
- חזרה ללידים – מעקב אוטומטי אחר לידים שטרם הומרו ויצירת קשר מחודש במועד האופטימלי.
- מענה לבעיות והתייעצויות – טיפול מקצועי בבעיות שירות, מתן המלצות מוצר וייעוץ מותאם אישית.
- אינטגרציה מלאה עם CRM – חיבור חלק למערכות ניהול לקוחות קיימות ומעקב מדויק אחר כל אינטראקציה.
- תשלומים אוטומטיים – עיבוד תשלומים ישירות דרך הצ'אט למניעת אובדן לקוחות.
כל זה מתבצע באופן אוטומטי ומבוקר, כך שהעסק נהנה גם מהיעילות של בינה מלאכותית וגם מהדיוק והאמינות של מערכת שפותחה במיוחד עבור צרכיו הייחודיים.
יתרונות מרכזיים של מאיה
1. זמינות מלאה 24/7
מאיה לא ישנה, לא לוקחת חופשה ולא מפספסת שיחות. היא מספקת מענה מיידי ללקוחות בכל שעה, מה שמגדיל באופן משמעותי את אחוזי ההמרה ומונע איבוד לקוחות בשל זמני המתנה ארוכים.
2. הפחתה של 65% בזמן התגובה לליד
נתונים מהשטח מוכיחים: מאיה מפחיתה את זמן התגובה הממוצע ללידים חדשים ב-65%, מה שמגדיל משמעותית את הסיכוי להמרתם ללקוחות משלמים.
3. עלייה של 40% בשביעות רצון הלקוחות
האוטומציה החכמה של מאיה משפרת את חוויית הלקוח באופן ניכר. המענה המיידי, הדיוק בתשובות והיכולת לטפל בבעיות בזמן אמת מביאים לעלייה מרשימה של 40% בשביעות רצון הלקוחות.
4. התאמה אישית מלאה לכל עסק
מאיה מותאמת באופן מדויק לסוג העסק, למוצרים או לשירותים שהוא מציע ולשפה הייחודית של המותג. בין אם אתם מוכרים מוצרים פיזיים, שירותים דיגיטליים או ייעוץ מקצועי – מאיה תדע לייצג את העסק בצורה המדויקת ביותר.
5. פתרון לכל גודל עסק
מאיה מתאימה גם לעסקים קטנים ובינוניים וגם לארגוני אנטרפרייז גדולים. המערכת סקיילבילית ויכולה לגדול ולהתפתח יחד עם העסק.
6. אינטגרציה חלקה למערכות קיימות
מאיה משתלבת בצורה מושלמת עם מערכות CRM, פלטפורמות תשלום ומערכות ניהול לקוחות קיימות, ומאפשרת מעקב מלא אחר כל אינטראקציה עם הלקוח.
איך התהליך עובד בפועל?
שלב 1 – קליטה וזיהוי צרכים
מאיה פותחת בשיחה עם הלקוח, מזהה את צרכיו באופן חכם ומבינה מה המטרה העיקרית של הפנייה – האם זו שאלת שירות, רכישה, בעיה טכנית או התייעצות.
שלב 2 – מתן מענה מותאם אישית
המערכת מספקת מענה מדויק ומקצועי המבוסס על מאגר הידע של העסק, מפרט מוצרים ותשובות לשאלות נפוצות. בנוסף, מאיה יודעת להציע המלצות מוצר רלוונטיות ולהוביל את הלקוח לקבלת החלטה.
שלב 3 – טיפול בבעיות ושימור לקוחות
כאשר מתעוררת בעיה, מאיה מטפלת בה בזמן אמת או מעבירה אותה לנציג אנושי במידת הצורך. המערכת גם יוזמת יצירת קשר עם לקוחות שטרם השלימו רכישה, ומעודדת אותם לחזור ולבצע פעולה.
שלב 4 – סגירת עסקה ועיבוד תשלום
מאיה יכולה להשלים את תהליך המכירה ולעבד תשלומים ישירות דרך הצ'אט, מה שמקצר את מסלול הרכישה ומגדיל את שיעורי ההמרה.
פיתוח מותאם אישית לארגוני אנטרפרייז
עבור ארגונים גדולים, מאיה מציעה פתרון אנטרפרייז מותאם אישית הכולל:
- פיתוח ייחודי לפי צרכי הארגון והתהליכים הספציפיים שלו.
- אינטגרציה עמוקה עם מערכות ארגוניות מורכבות.
- דוחות ואנליטיקה מתקדמים למעקב אחר ביצועים ושיפור מתמיד.
- תמיכה ואופטימיזציה שוטפים על ידי צוות מקצועי.
מוצרי AI מוכנים לשימוש לכל עסק
עבור עסקים קטנים ובינוניים, מאיה מגיעה כפתרון מוכן לשימוש שניתן להטמיע במהירות:
- הטמעה מהירה תוך מספר ימים בלבד.
- עלות נגישה שמתאימה גם לתקציבים קטנים יותר.
- ממשק ידידותי שלא דורש ידע טכני מיוחד.
- תמיכה מלאה בכל שלבי התהליך.
דגש על דיוק ואינטגרציה
Elysian Softech שמה דגש מיוחד על דיוק ואינטגרציה מושלמת ללקוח ולסוג העסק. כל מערכת עוברת תהליך כיול מדויק כדי להבטיח שהתשובות יהיו רלוונטיות, מקצועיות ותואמות את טון הדיבור והמסרים של המותג.
הצלחות בשטח
מאיה כבר פועלת במספר ארגונים גדולים בישראל ומראה תוצאות מרשימות:
- הפחתה משמעותית בעומס על צוותי שירות הלקוחות.
- גידול באחוזי ההמרה של לידים.
- שיפור ניכר בשביעות רצון הלקוחות.
- חיסכון משמעותי בעלויות תפעול.
המערכת נמצאת כעת בחדירה לשוק האמריקאי, ומביאה עמה את הטכנולוגיה המתקדמת והניסיון שנצבר בישראל לעסקים בינלאומיים.
למי מיועדת מאיה?
- חברות סחר אלקטרוני שרוצות להגדיל את שיעורי ההמרה ולספק שירות מעולה 24/7.
- עסקים בתחום השירותים שזקוקים למענה מיידי לפניות לקוחות ולטיפול יעיל בהתייעצויות.
- חברות B2B שמעוניינות לשפר את טיפול בלידים ולקצר את מחזור המכירות.
- ארגונים עם נפח גבוה של פניות שצריכים לצמצם את העומס על צוותי השירות.
- עסקים קטנים ובינוניים שרוצים להתחרות עם שחקנים גדולים באמצעות טכנולוגיה מתקדמת.
למה לבחור במאיה?
בעולם שבו מהירות, זמינות ואיכות שירות הם שם המשחק, מאיה היא הבחירה הטבעית עבור כל עסק שמחפש לשפר את חוויית הלקוח, להגדיל מכירות ולחסוך בעלויות תפעול.
במקום להעסיק צוותי שירות גדולים שעובדים במשמרות, או לאבד לקוחות בשל זמני המתנה ארוכים, מאיה מספקת מענה מקצועי, מיידי ומדויק לכל פנייה – בכל שעה ביום.
אינטגרציה עם מוצרי Elysian Softech
מאיה תוכננה להשתלב בצורה מושלמת עם מערכות הדגל של החברה:
- Plexa – פלטפורמת האנליטיקה והאוטומציה.
- Mastermind – מערכת פיתוח התוכנה החכמה.
השילוב בין המוצרים מאפשר לארגונים ליצור מערכת אקולוגית שלמה של כלים דיגיטליים חכמים שמשפרים את כל היבטי העסק – מפיתוח מוצר ועד מכירות ושירות לקוחות.
סיכום
מאיה משנה את כללי המשחק בתחום שירות הלקוחות והמכירות הדיגיטליות. היא מאפשרת לכל עסק – קטן כגדול – לספק חוויית לקוח מעולה, להגדיל מכירות ולשפר את שביעות רצון הלקוחות תוך חיסכון משמעותי בזמן ובמשאבים. עם שילוב מנצח של בינה מלאכותית מתקדמת, התאמה אישית מדויקת ויכולות אינטגרציה חלקות, היא לא רק משפרת את השירות אלא גם מגדילה את הרווחיות של העסק.
רוצים לדעת איך מאיה יכולה לשפר את שירות הלקוחות והמכירות שלכם? השאירו פרטים וניצור אתכם קשר